Driftsmeldinger
Driftsmelding
Vi har i dag hatt nedetid i tidsrommet 08:30-09:40, grunnet tekniske problemer hos vår nettleverandør, BKK. De opplyser om at årsaken til nedetiden var strømbrudd i en sentral. En menneskelig svikt hos leverandøren førte til at backuplinje ikke ble tatt i bruk automatisk, slik den skal. Dette jobbes det med å rette opp i, slik at linjebrudd i fremtiden ikke skal føre til nedetid for våre tjenester. Alle våre tjenester skal nå være i vanlig drift igjen.
Problemer med KeySMS
I går opplevde enkelte av våre kunder problemer med mottak av SMS fra KeySMS. Dette problemet skal nå være ordnet.
Tilbakemelding.
Alle våre tjenester skal nå være oppe igjen. Vi beklager de problemer dette må ha medført.
Tekniske problemer.
Vi har for tiden litt tekniske problemer med en server, noe som fører til at enkelte tjenester ikke er tilgjengelig.Tjenster som KeySMS og annonser på hjemmesider vil kunne være rammet. Det er teknikere til stedet, som ser på problemet. Vi vil komme tilbake med en ny melding så snart alle våre tjenester er tilgjengelig igjen.
Oppgradering av nettlinje
I dag hadde vi en oppgradering av våre nettlinjer. Dette var en rutinemessig oppgradering som ikke skulle ha ført til noe nevneverdig nedetid. Vår nettleverandør gjorde som følge av oppgraderingen endringer i sine routingtabeller, men desverre så ble noen gamle routingverdier hengende igjen i systemet, som førte til at vi fikk noen nedetid tidsrommet 10.53 - 11.22. Som en følge av oppgradering på våre linjer, måtte vi gjøre endringer i vår firewall, som desverre førte til at firewall gikk i heng i tidsrommet 13.46 - 14.07, og måtte manuelt restartes. Vi beklager de problemer dette har skapt for våre kunder.
Driftsmelding: Oppgradering
Natt til lørdag 12.09.2009, vil man i tidsrommet 00.00 til 06.00 oppleve at våre tjenester kan være utilgjengelige i kortere perioder grunnet oppgraderinger.
Problemer med eposttjenester
Etter fredagens driftsproblemer, har vi fortsatt noen problemer med eposttjenestene våre.Enkelte kunder opplever problemer med å få sendt ut og motta epost, samt at noen opplever at de mangler eposter i kontoen sin. Vi jobber fortløpende med problemene, men det er en tidkrevende prosess. Dersom man opplever problemer med epost, skriv helst en epost til support@keyteq.no med beskrivelse av problemene. Vi beklager på det sterkeste de problemer dette har skapt for våre kunder.
Tekniske problemer
Fredag 5. juni, ble det oppdaget en feil på hovedbryter for strømtilførsel inn til vårt serverrom. Feilen ble oppdaget da et nytt sentralt kjøleanlegg ble satt i drift, og hovedbryter slo seg av og kuttet strømtilførselen. Desverre klarte ikke våre UPSer å holde liv i serverene, den tiden det tok å finne ut av hva problemet var.Det er blitt konkludert med fabrikasjonsfeil på hovedbryteren, som da ble skiftet på stedet av leverandøren. Leverandøren anser hendelsen som svært sjelden, og sier det er usannsynlig at en slik hendelse skjer igjen.Strømbruddet førte til noe nedetid på våre webservere i tidsrommet kl. 10.27 til kl. 10.51. Hovedproblemet i etterkant av strømbruddet var med eposttjenestene, som tok noe lengre tid å få i drift igjen. Systemene skal nå være i normal drift.Vi beklager på det sterkeste de problemer dette har medført våre kunder.
Driftsproblemer
Vi har i dag hatt et strømbrudd i våre driftslokaler, og i en den forbindelse er enkelte av systemene utilgjengelige. Vi jobber på spreng for at alle tjenester skal være tilgjengelig så fort som mulig.
Oppgradering av strømforsyning
På grunn av forberedelser for oppkobling til ny strømforsyning, er det blitt varslet om strømstans på vår serverlokasjon, tirsdag 19. mai mellom klokken 22:00 og 23:00. Det kan derfor bli noe nedetid og/eller brudd i kommunikasjonen i denne perioden.Vi har iverksatt tiltak for å begrense eventuell nedetid på våre systemer.Vi beklager det korte varselet, og på det sterkeste de problemer dette eventuelt vil medføre våre kunder.
Tekniske problemer
Onsdag 06. mai fikk vi tekniske problemer med to av våre webservere. Problemene har ført til at nettsidene til enkelte av våre kunder til tider har vært utilgjengelig. Det har gått med en del tid og ressurser til å lokalisert og rette opp i problemet. Problemet er nå utbedret. Vi beklager på det sterkeste de problemer dette har medført våre kunder. Ønsker dere alle en god helg.
Oppgradering av gateway
Lørdag 25. april 2009, i tidsrommet 01.30 til 02.00 skal vi oppgradere vår hovedgateway. Nåværende gateway kobles ut av nettet og vi regner med en max nedetid på 30 minutter i forbindelse med å sette i drift den nye gatewayen. Dette vil si at alle nettsider som ligger hos oss vil bli utilgjengelig i dette tidsrommet. Vi beklager ulempene dette måtte medføre.
Alvorlig driftsavbrudd i våre systemer
Mandag 09.02.09 opplevde vi og våre kunder et alvorlig driftsavbrudd i våre systemer. Bruddet fant sted kl. 16:50. Dette driftsavbruddet er noe vi i Keyteq beklager på det sterkeste. Vi har veldig stor respekt og forståelse for viktigheten av å være tilgjengelig på nett døgnet rundt. Våre kunder har valgt oss fordi vi hjelper de å selge på nett, og hver time nede kan bety tapt omsetning og redusert troverdighet. Selv om noe nedetid er vanskelig om ikke umulig å unngå, var dette avbruddet av en lengde som vi overhodet ikke ønsker å bli assosiert med.
Tekniske problemer
Vi har idag hatt tekniske problemer som har ført til nedetid for enkelte av våre kunders tjenester. Dette er nå i orden og vi beklager på det sterkeste om dette har ført til problemer for våre kunder. Ønsker dere alle en fortsatt fin dag.
Tekniske problemer
Vi har idag hatt tekniske problemer som har ført til nedetid for enkelte av våre kunders tjenester. Dette er nå i orden og vi beklager på det sterkeste om dette har ført til problemer for våre kunder. Ønsker dere alle en fortsatt fin dag.
Brudd i linjetrafikk fra tilbyder
Fra kl. 2112 til 2214 den 15.07 hadde vi brudd i trafikken inn til våre driftslokaler som medførte trege tjenester eller tjenester som ble utilgjengelige. Dette skyldes en brannmur hos tredjepartsleverandør som måtte byttes ut. Personell var raskt tilstede og driften fungerer nå igjen som normalt. Vi beklager de ulemper dette har medført våre kunder og sluttbrukere.
Uforutsett nedetid på en webtjener
Problemet er rettet, normal drift er gjenopptatt for de dette gjalt. Vi har for øyeblikket, siden ca. kl. 1430, nedetid på noen få av våre kunder som er på en webtjener som har fått uventet driftsstans. Vi har folk på saken og regner med at problemene vil bli snarlig utbedret. Vi beklager de ulemper dette medfører under nedetiden.
Telefonlinjene er reparert
Etter over 1 døgn uten telefoner, har endelig Telenor klar å rette feilen på linjen vår. Vi har blitt fortalt at bruddet skyldes utbygging av bybanen, og vi beklager på det sterkeste de ulemper dette har gitt våre kunder.
Telefonene våre er nede
I dag 25.06.2008 er det brudd i Telenor sitt nett. Dette betyr at vi desverre er utilgjengelig på våre telefonnummer. Du kommer som vanlig i kontakt med oss på vakttelefon: 99 11 69 11.
Oppdatert SMS gateway
SMS gateway'en til KeySMS er nå oppdatert med følgende funksjonalitet: - Beløpsgrense på kr 5000,- per mnd. per gitt mobilnummer ved bruk av overtakset SMS- Div. bugfiks og forbedringer rundt overtaksert SMS.
Nedetid på webtjenere
To webtjenere ble tatt ned natt til onsdag. 19 mar grunnet vedlikehold. Nedetiden var 6 minutt (klokken: 0118 til 0124). Beklager de ulemper dette måtte medføre.
Keyteq lanserer nytt kundesenter
Som et ledd i økt kvalitet, lanserer vi nå vårt nye kundesenter. Her vil du finne alt fra innlogging til alle våre systemer, brukerveiledninger, spørsmål og svar, driftsmeldinger og ressurser du kan benytte i ditt daglige arbeid med web.
Varsel om flytting av servere
Som et ledd i å øke kvaliteten på våre driftstjenester har vi sendt ut varsel til våre kunder.
Hva vil du ha hjelp med?
Produkter:
Tjenester:
Kundestøtte:
Telefonsupport:
+ 47 55 20 91 00
Sentralbord:
+ 47 55 20 91 00
Faks:
+ 47 55 20 91 01
Vakttelefon:
+ 47 99 11 69 11
E-post:
support@keyteq.no
Postadresse:
Pb 14 Kristianborg
5822 Bergen
Besøksadresse:
Kanalveien 88
5068 Bergen
Besøksadresse: Kanalveien 88, 5068 BERGEN Postadresse: Pb 14 Kristianborg, 5822 BERGEN
Tlf: + 47 55 20 91 00 Fax: + 47 55 20 91 01